La garanzia riguarda i soli vizi di fabbricazione della e-bike che dovessero manifestarsi entro i 12 mesi dalla data di acquisto (per i consumatori il termine è di 24 mesi dalla data di acquisto).

La batteria ed il carica-batteria della e-bike sono coperti da garanzia per i successivi 6 mesi dalla data di acquisto. 

Non sono coperti da garanzia in particolare:

• Naturale usura dei materiali di consumo, freni, tiranti, molle, guarnizioni, motore se danneggiato o immerso in acqua, batterie, pedali, catena, cuscinetti, sella, manopole.
• Guasti causati da imperizia o da cattiva manutenzione.
• Negligenza o uso improprio da parte del cliente.
• Manomissione o riparazioni effettuate da terzi non autorizzati da Macrom.
• Danni dovuti da negligenza o da derivati da shock oppure da cadute o collisione.
• Sono inoltre esclusi da ogni garanzia i prodotti che non siano stati utilizzati rispettando le note di utilizzo riportate nel manuale d’uso, in particolare, a titolo meramente esemplificativo, i componenti non protetti dall’acqua e conseguentemente non più funzionati a causa di umidità e/o acqua, cedimenti strutturali che denotano utilizzo con peso superiore al massimo consentito, rotture a cadute o ad urti.
• Sono esclusi i danni conseguenti al trasporto ove effettuato a cura del cliente.

Gli utenti possono ottenere il servizio gratuito di assistenza in garanzia qualora si verifichino tutte le seguenti condizioni:

• L’impiego del prodotto sia corretto secondo le indicazioni operative fornite da Macrom al momento dell’acquisto come contenute nel libretto di istruzioni.
• Non siano stati eseguiti interventi tecnici di qualsiasi natura, riparazioni e/o modifiche sul prodotto né dal cliente né da parte di terzi non autorizzati da Macrom.
• Il prodotto venga restituito al Centro Assistenza Ufficiale integro, completo di tutte le parti costitutive e non altrimenti manomesso dal cliente o da terzi.
• Il difetto denunciato dal cliente non sia dovuto a incidenti stradali, manomissioni, uso improprio, comportamenti dolosi e/o colposi del cliente, atti vandalici, impatti violenti, fenomeni atmosferici e/o calamità naturali.
• Non siano trascorsi più di 12 mesi dalla data di acquisto (per il caso di consumatore il termine è di 24 mesi dalla data di acquisto);
• Il cliente abbia denunciato il difetto entro 8 giorni dalla scoperta (per il caso di consumatore finale il termine è di 2 mesi dalla data di scoperta).

Nota: Il suddetto periodo di garanzia previsto in 12 mesi, sarà di 24 mesi in caso di acquisto da parte di consumatore ai sensi del d.lgs. 206/05»