Doa/dap (dead on arrival/dead after purchase) si intendono prodotti rilevati non funzionanti per difetti di fabbricazione e/o di materiali prima della vendita al cliente finale (doa) oppure dopo la vendita al cliente finale (dap) purché denunciati entro i 14 giorni dalla data dello scontrino o della fattura d’acquisto.

Il cliente finale, una volta rilevato il difetto rientrante in un caso di doa/dap, dovrà riportare il prodotto al punto vendita il quale farà richiesta di RMA.

l punto vendita dovrà descrivere la tipologia di guasto indicando nelle note se il guasto sia stato riscontrato prima o dopo la vendita e documentare la tempestività della segnalazione da parte del cliente.

I prodotti per il quale si richiede un doa/dap dovranno pervenire al centro di assistenza nella confezione originale e con tutti gli accessori: le riparazioni di prodotti con evidenti segni d’utilizzo prolungato, verranno considerate riparazioni in garanzia/fuori garanzia e non più doa/dap.

Il doa/dap, se validato dal Centro Assistenza Ufficiale, garantirà la sostituzione del prodotto guasto con uno di pari modello o superiore.